Para suspender los servicios públicos en una dirección actual, llame al Servicio al cliente al (863) 834-9535, de 7:30 a. m. a 6:00 p. m., de lunes a viernes. Necesitará su número de cuenta o número de identificación del contribuyente federal (Federal Tax Identification Number, FEIN) y la dirección donde suspende el servicio. Su nombre debe figurar como la persona de contacto para la cuenta comercial.

Proporcione una dirección de reenvío para su factura final y un número de teléfono actualizado.

Los servicios no pueden desconectarse el mismo día en que hace su solicitud.

No se le cobra ningún cargo para desconectar sus servicios.

Si se ha mudado de ubicación, deberá transferir sus servicios públicos de su dirección anterior a su dirección nueva. Llame al Servicio al cliente al (863) 834-9535 entre las 7:30 a.m. y las 6:00 p.m., de lunes a viernes.

Cuando llame para transferir los servicios, necesitará su número de cuenta o número de identificación del contribuyente federal (Federal Tax Identification Number, FEIN). Su nombre debe figurar como la persona de contacto para la cuenta comercial. Deberá proporcionar su dirección anterior y la fecha en que desea suspender los servicios en esa dirección. Luego, ingrese su nueva dirección y la fecha en que desea dar de alta los servicios. Si se exige un depósito adicional, los servicios se activarán por solicitud una vez que se haya pagado el depósito.

Sus cuentas no pueden tener ningún saldo vencido para procesar una solicitud de traslado de servicios.

Cargos por trasladar sus servicios

Las solicitudes programadas para el inicio del servicio en su nueva dirección cuestan 20 USD.

Las solicitudes para el inicio del servicio en el mismo día en su nueva dirección cuestan 40 USD.

No se cobra ningún cargo por dar de baja los servicios en su dirección anterior.

Comercial

Los clientes comerciales deberán pagar a la ciudad de Lakeland un depósito para prestar servicios a establecimientos comerciales. El depósito será un monto equivalente a una única factura promedio del establecimiento comercial. El depósito puede ser en efectivo, con cheque, tarjeta de crédito o débito, un bono de garantía emitido por una compañía garante buena y competente autorizada para hacer negocios en el estado de Florida, o una carta de crédito irrevocable de una institución financiera de buena reputación que tenga una sucursal dentro del territorio de servicio de la ciudad de Lakeland y que tenga licencia para hacer negocios en el estado de Florida, que continuará vigente durante todo el tiempo en que se proporcionen los servicios públicos.

La ciudad de Lakeland supervisará continuamente el historial de pagos y la solvencia de aquellas Cuentas comerciales que hayan calificado para las exenciones. En caso de que una Cuenta comercial no mantenga un pago aceptable o los criterios adicionales exigibles para las Cuentas comerciales que se califican y que se describen arriba, la Cuenta comercial deberá proporcionar un depósito de garantía por el monto total exigible por esta ordenanza.

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Depósitos de arrendadores/agentes de bienes raíces

Los arrendadores o agentes de bienes raíces con un historial de pago aceptable o una puntuación de crédito aceptable que deseen dar de alta el servicio en múltiples residencias pueden registrar un depósito “general” por separado de doscientos dólares (200 USD) para hasta cinco (5) residencias. Si el cliente que solicita dichos servicios múltiples ya tiene una cuenta en la sucursal, el depósito “general” de doscientos dólares (200 USD) puede agregarse a la cuenta de la sucursal.

Por cada ubicación residencial adicional, será necesario realizar un depósito (los importes se detallan a continuación):

• Servicio eléctrico 150 USD
• Servicio de suministro de agua 30 USD
• Aguas residuales 35 USD
• Desechos sólidos y reciclaje 15 USD
• Aguas pluviales 10 USD
• Cloacas del condado de Polk (si corresponde) 110 USD

Con cualquiera de los dos escenarios, el depósito se retendrá hasta que se cierren todas las cuentas. Para procesar un reembolso, las facturas deben pagarse o transferirse a la cuenta general, de modo que el depósito pueda aplicarse a todos los cargos finales.
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Reembolso de depósitos

Los depósitos en efectivo realizados por clientes residenciales o comerciales se reembolsarán cuando el cliente dé de baja el servicio eléctrico o de suministro de agua, siempre que todos los cargos finales por el servicio eléctrico o de suministro de agua se hayan pagado en su totalidad al momento en el que el cliente dé de baja dicho servicio. Los bonos de caución o las cartas de crédito irrevocables registrados en lugar de dichos depósitos se cancelarán tras el pago de la factura final del servicio eléctrico o de suministro de agua, después de que el cliente dé de baja el servicio. A los clientes residenciales que demuestren un historial de crédito satisfactorio de servicios públicos durante dos (2) años consecutivos se les podría acreditar su depósito en su factura actual. Todos los depósitos retenidos al momento del cierre de la cuenta se aplicarán automáticamente a cualquier factura pendiente y todo monto restante se reembolsará.
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Aumentos de los depósitos

Depósitos comerciales

Todas las Cuentas comerciales están sujetas a revisión periódica por parte de la Ciudad y a ajustes posteriores para mantener la cantidad de garantía exigible por la ordenanza. Cuando se exige un aumento del depósito de garantía, el cliente será notificado por correo postal de EE. UU. y, si el cliente ya ha registrado un depósito en efectivo para la Ciudad, el aumento del depósito de garantía se facturará al cliente en cuotas iguales durante un período de seis (6) meses a partir de la fecha de recálculo. En caso de que el cliente haya registrado un bono de garantía o una carta de crédito, deberá proporcionar bonos o cartas de crédito nuevos o debidamente enmendados por el monto total del depósito de garantía recalculado en un plazo de noventa (90) días de la fecha del recálculo.

Historial de pagos inaceptables para clientes residenciales

• La cuenta se ha desconectado por falta de pago;
• Un (1) cheque rechazado;
• Manipulación indebida del medidor;
• Desviación de energía eléctrica; o
• Más de dos (2) pagos en mora.

Si una Cuenta comercial amplía el negocio y solicita una nueva dirección de servicio, la Cuenta comercial deberá cumplir con lo siguiente:

1. Aumentar el depósito de garantía actual para incluir y cubrir la nueva dirección; o

2. Proporcionar un depósito de garantía por separado de acuerdo con esta ordenanza para la nueva dirección de servicio.

Aviso para los clientes de Lakeland Electric sobre la exención del impuesto sobre las ventas y el uso, y sobre la obtención de una cesión de derechos para reembolsos

En general, la venta de energía eléctrica o energía por parte de un servicio público de electricidad está sujeta a impuestos en virtud de la ley de Florida, que exige que Lakeland Electric cobre y remita el impuesto sobre las ventas y el uso de cualquier venta de energía eléctrica o energía de sus clientes al Departamento de Ingresos de Florida (Florida Department of Revenue, FDOR). Sin embargo, algunos clientes especificados pueden tener derecho a una exención de este impuesto de conformidad con los Estatutos de Florida o según lo dispuesto de otro modo por el Código Administrativo de Florida (Florida Administrative Code), Regla 12A-1.053. Esos clientes pueden solicitar y obtener un Certificado de exención directamente del FDOR.

Los clientes que tengan el derecho de recibir una exención de impuestos pueden solicitar un reembolso del FDOR de aquellos impuestos que puedan haberse cobrado por error. Debe presentarse una solicitud de reembolso de impuestos sobre las ventas y el uso por parte del FDOR para los impuestos pagados a partir del 1.º de julio de 1999 en un plazo de tres (3) años posteriores a la fecha en que se pagó el impuesto. Los clientes pueden comunicarse con el FDOR por medio de este enlace, floridarevenue.com para obtener información adicional sobre las exenciones correspondientes.

Lakeland Electric emitirá una Cesión de derechos en lugar de un reembolso o crédito aplicado a la factura de electricidad de un cliente por el impuesto a las ventas pagado debido a que el cliente no proporcionó un Certificado de exención del Impuesto a las ventas. Se necesitan los formularios de cesión de derechos (del condado y del estado) de Lakeland Electric para ayudar a obtener el reembolso directamente del FDOR. Luego de completar los formularios, el cliente debe enviarlos por correo postal a la dirección de Lakeland Electric que se indica a continuación o por correo electrónico a Lakeland Electric a customerservicebilling@lakelandelectric.com, junto con un certificado de exención del impuesto sobre las ventas actual para su investigación y procesamiento. Una vez que se haya completado la investigación y se haya confirmado el monto del reembolso, Lakeland Electric firmará y certificará la Cesión de derechos. El formulario de Cesión de derechos completado y la investigación se enviarán por correo postal o correo electrónico (PDF) al cliente para que lo envíe al FDOR para la reclamación de reembolso.

Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con Lakeland Electric por teléfono al 863-834-1703 o por correo a 501 E Lemon St. Lakeland, Fl. 33801 A LA ATENCIÓN DE: LE Billing/Collections o enviar un correo electrónico a customerservicebilling@lakelandelectric.com.