Punto de contacto
Ingeniería de servicios y mantenimiento
Services.eng@lakelandelectric.com
(863) 834-8868
Lakeland Electric ofrece documentación y asistencia en beneficio suyo y de la comunidad.
Documentación
Asistencia
Solicitudes
Servicio para obras
A partir del 1.º de junio de 2007, las solicitudes de servicio eléctrico temporal deberán completarse en un plazo de 120 días a partir de la recepción de la solicitud. Si la solicitud no se completa en un plazo de 120 días, se cancelará y eliminará del sistema. El cliente deberá presentar una nueva solicitud y tarifa, si aún se requiere un servicio eléctrico temporal.
- La solicitud y las tarifas son válidas por 120 días calendario.
- Si la solicitud se cancela dentro del plazo de 120 días, se reembolsará al solicitante el importe total de la tarifa y el depósito. Esta solicitud se realizará por teléfono o correo electrónico a la casilla web de atención al cliente.
- Después de 120 días, la tarifa de servicio no será reembolsable y el pedido se cancelará.
- Si se cancela la solicitud después del período de 120 días, no se reembolsará la tarifa de servicio. Se requerirá una nueva solicitud de servicio de construcción temporal para esa ubicación, junto con una nueva tarifa de servicio no reembolsable y un nuevo depósito de garantía (si se reembolsa).
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Si se solicita una extensión debido a retrasos en la construcción, la solicitud se pondrá en espera colocando una nota en la cuenta.
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Inicio del servicio eléctrico en nombre del desarrollador o contratista para una residencia, casa rodante o negocio que tenga un servicio eléctrico existente
Abra una cuenta con el Servicio al cliente llamando al (863) 834-9535 o visite nuestra oficina del centro en 501 E Lemon St.
Inicio del servicio eléctrico en nombre del desarrollador o contratista para una residencia, casa rodante o negocio nuevos.
- Obtenga los permisos de construcción necesarios de la oficina de permisos de la ciudad o del condado correspondiente. Si va a construir una casa nueva, instalar una casa rodante nueva o actualizar el servicio existente, proporcione el número de permiso y una Solicitud de servicio general (General Service Application) a la oficina de servicio al cliente cuando establezca cuentas de servicio eléctrico.
- Comuníquese con la Oficina de Información de la Propiedad de la ciudad para obtener una “dirección oficial” para la casa o el negocio nuevos. Esto debe hacerse antes de abrir una cuenta y obtener el servicio.
- Abra una cuenta (consulte el paso uno en la primera sección). Si necesita un servicio temporal para fines de construcción, establezca cuentas separadas con Solicitudes de servicio general individuales si el servicio tendrá nombres diferentes para el servicio temporal o permanente. Recuerde llamar a nuestra oficina de servicio al cliente cuando esté listo para pasar del servicio temporal al servicio permanente. Nuevamente, deberá proporcionar el número de permiso para cada cuenta.
- Llame al grupo de ingeniería eléctrica para detectar el "punto de suministro". (El punto de suministro es donde el cable de servicio del cliente termina en el transformador, el pedestal secundario o el poste de línea principal/soporte de medio alcance).
- Para servicios residenciales no estándar que superen los 200 amperios o tengan un subpanel, su electricista será responsable de proporcionar e instalar el cable del servicio. Lakeland Electric realizará la terminación del cable en el "punto de suministro".
- Para clientes comerciales con servicio subterráneo, todos los conductores deben ser proporcionados e instalados por el cliente. Todos los clientes comerciales deben proporcionar a nuestro grupo de ingeniería eléctrica planos de instalaciones eléctricas detallados que incluyan datos de carga.
- Al finalizar, comuníquese con la oficina de inspección de la ciudad o del condado correspondiente para programar una inspección eléctrica final. Aunque el inspector coloque una "etiqueta verde" en el recinto del medidor, lo cual indica que se ha aprobado la inspección, o aunque reciba un "certificado de habitabilidad", eso no significa que su servicio esté listo para ser conectado.
Muy importante: Para que se conecte el servicio eléctrico, se debe completar lo siguiente:
Se debe presentar una Solicitud de Servicio General (General Service Application) para el servicio eléctrico temporal o permanente a nombre del cliente, junto con un depósito, si corresponde, para que se pueda establecer una cuenta. (Los depósitos son exigibles para todas las cuentas comerciales).
Para uso residencial y comercial monofásico, la instalación de un cable de servicio y un medidor demorará aproximadamente entre 1 y 2 días hábiles. Si necesitamos instalar un transformador, llevará entre 3 y 5 días hábiles. Para requisitos más complejos, como instalar un poste o construir una extensión de línea primaria que no requiera una servidumbre de paso o un permiso, se deben calcular hasta 10 días hábiles. Los tiempos son aproximados, varían según la instalación, y podrían extenderse si el daño por tormenta u otras emergencias hacen que nuestras cuadrillas se enfoquen en restablecer el servicio para los clientes actuales.
*Nota: debido a que las variables son muchas, no se pueden estandarizar los plazos de servicio comercial trifásico.
Si se necesita un permiso de cruce de carreteras estatal, del condado o de la ciudad, o si debemos obtener una servidumbre de paso del propietario para una extensión de línea principal, el trabajo podría tardar hasta 8 semanas en completarse. Si se requiere una servidumbre de paso, también será necesario que el propietario coordine la remoción inicial de árboles y vegetación.
Para cualquier servicio que requiera excavación, Lakeland Electric debe comunicarse con Sunshine One Call al (800) 432-4770 para que se marquen las líneas subterráneas existentes respectivas antes de comenzar nuestro trabajo.
Punto de contacto
Mantenimiento y servicios Engineering
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Desarrollos comerciales grandes (más de 500 kVA)
Subdivisiones residenciales y desarrollos de complejos de apartamentos
Desarrollos comerciales pequeños y medianos (menos de 500 kVA)
Desarrollos de subdivisiones residenciales
Documentos para el desarrollo residencial y comercial
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Solicitudes
*Envíe las solicitudes completas a services.eng@lakelandelectric.com
Asistencia
Construcción
Residencial
Al momento de la solicitud del servicio, deberá hacerse un depósito de 100 USD por medidor eléctrico para el servicio temporal con medidor para la construcción residencial.
Comercial
El Departamento de Servicios Públicos de Suministro de Agua y Energía Eléctrica (Department of Electric and Water Utilities) determinará, caso por caso, los depósitos para servicios que no sean monofásicos.
Depósitos de arrendadores/agentes de bienes raíces
Los arrendadores o agentes de bienes raíces con un historial de pago aceptable o una puntuación de crédito aceptable que deseen dar de alta el servicio en múltiples residencias pueden registrar un depósito "general" por separado de doscientos dólares (200 USD) para hasta cinco (5) residencias. Si el cliente que solicita dichos servicios múltiples ya tiene una cuenta en la sucursal, el depósito "general" de doscientos dólares (200 USD) puede agregarse a la cuenta de la sucursal.
Por cada ubicación residencial adicional, será necesario realizar un depósito (los importes se detallan a continuación):
Con cualquiera de los dos escenarios, el depósito se retendrá hasta que se cierren todas las cuentas. Para procesar un reembolso, las facturas deben pagarse o transferirse a la cuenta general, de modo que el depósito pueda aplicarse a todos los cargos finales.
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Reembolso de depósitos
Los depósitos en efectivo realizados por clientes residenciales o comerciales se reembolsarán cuando el cliente dé de baja el servicio eléctrico o de suministro de agua, siempre que todos los cargos finales por el servicio eléctrico o de suministro de agua se hayan pagado en su totalidad al momento en el que el cliente dé de baja dicho servicio. Los bonos de caución o las cartas de crédito irrevocables registrados en lugar de dichos depósitos se cancelarán tras el pago de la factura final del servicio eléctrico o de suministro de agua, después de que el cliente dé de baja el servicio. A los clientes residenciales que demuestren un historial de crédito satisfactorio de servicios públicos durante dos (2) años consecutivos se les podría acreditar su depósito en su factura actual. Todos los depósitos retenidos al momento del cierre de la cuenta se aplicarán automáticamente a cualquier factura pendiente y todo monto restante se reembolsará.
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Aumentos de los depósitos
Depósitos residenciales
La División de Servicio al Cliente tiene la autoridad de aumentar el monto del depósito de servicios públicos obligatorio o de reintegrar el depósito si este se ha eximido, modificado o reembolsado cuando cualquier cliente de servicios públicos no mantiene un historial de pagos aceptable. El cliente recibirá un aviso por escrito no menos de cinco (5) días hábiles de un aumento exigible en el depósito de garantía. Se le exigirá al cliente que tenga una cuenta de depósito en la ciudad de Lakeland con un equivalente al monto mínimo del doble de la factura mensual promedio y se facturará durante un plazo de seis (6) meses.
Historial de pagos inaceptables para clientes residenciales
Depósitos comerciales
Todas las Cuentas Comerciales están sujetas a revisión periódica por parte de la Ciudad y a ajustes posteriores para mantener el importe de garantía que exige la Ordenanza. Cuando se exige un aumento del Depósito de Garantía, el Cliente será notificado por correo postal de EE. UU. y, si el cliente ya ha registrado un depósito en efectivo para la Ciudad, el aumento del Depósito de Garantía se facturará al Cliente en cuotas iguales durante un período de seis (6) meses a partir de la fecha de recálculo. En caso de que el cliente haya registrado un bono de garantía o una carta de crédito, deberá proporcionar bonos o cartas de crédito nuevos o debidamente enmendados por el monto total del Depósito de garantía recalculado en un plazo de noventa (90) días de la fecha del recálculo.
Historial de pagos inaceptables para clientes residenciales
Si una Cuenta comercial amplía el negocio y solicita una nueva dirección de servicio, la Cuenta comercial deberá cumplir con lo siguiente:
1. Aumentar el Depósito de garantía actual para incluir y cubrir la nueva dirección; o
2. Proporcionar un Depósito de garantía por separado de acuerdo con esta ordenanza para la nueva dirección de servicio.
